Giới Thiệu Chính Sách Bảo Hành
Mục Tiêu và Cam Kết
Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng thông qua một chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Chính sách bảo hành của Bàn Bida Mr Sung được thiết kế để đảm bảo rằng mọi sản phẩm của chúng tôi đều đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, đồng thời cung cấp hỗ trợ kịp thời cho khách hàng khi có vấn đề xảy ra.
Lợi Ích Khi Chọn Bảo Hành Tại Mr Sung
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm trong suốt thời gian sử dụng.
- Được hỗ trợ sửa chữa miễn phí nếu sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật.
- Có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu không hài lòng hoặc sản phẩm bị lỗi.
- Hỗ trợ bảo trì sản phẩm định kỳ, giúp kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
Điều Kiện Bảo Hành
Sản Phẩm Được Bảo Hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm bàn bida mà chúng tôi cung cấp, bao gồm các loại bàn bida cao cấp, bàn bida mini và các phụ kiện kèm theo. Các sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do các tác động bên ngoài như va đập mạnh, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc do lỗi của người sử dụng.
Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Một số trường hợp không được bảo hành, bao gồm:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sự cố từ người sử dụng như rơi vỡ hoặc tự ý thay đổi cấu trúc sản phẩm.
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
- Sản phẩm không được sử dụng theo đúng hướng dẫn hoặc bị bảo quản không đúng cách.
- Thiệt hại từ các yếu tố bên ngoài như thiên tai, cháy nổ hoặc hỏa hoạn.
Thời Gian Bảo Hành
Thời Gian Bảo Hành Của Sản Phẩm
Tất cả các sản phẩm bàn bida của chúng tôi đều có thời gian bảo hành từ 12 tháng đến 24 tháng, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và điều kiện bảo hành. Trong thời gian này, nếu sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
Thời Gian Bảo Hành Sau Khi Lắp Đặt
Sau khi bàn bida được lắp đặt tại nhà, thời gian bảo hành vẫn giữ nguyên như ban đầu. Tuy nhiên, trong thời gian bảo hành, nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra trong quá trình sử dụng, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng ngay lập tức.
Quy Trình Bảo Hành
Cách Thức Yêu Cầu Bảo Hành
Để yêu cầu bảo hành, khách hàng cần thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại hoặc email.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và lỗi gặp phải.
- Gửi hình ảnh hoặc video của sản phẩm bị lỗi (nếu có) để chúng tôi có thể đánh giá tình trạng sản phẩm.
- Chờ phản hồi từ chúng tôi để biết các bước tiếp theo.
Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Yêu Cầu Bảo Hành
Sau khi nhận được yêu cầu bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm miễn phí. Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế cho khách hàng.
Quyền Lợi Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Chính Sách Bảo Hành
Được Thay Thế Sản Phẩm Lỗi
Nếu sản phẩm bị lỗi và không thể sửa chữa được, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoàn toàn mà không phải trả thêm chi phí. Chúng tôi cam kết rằng sản phẩm thay thế sẽ tương đương hoặc có chất lượng tốt hơn sản phẩm ban đầu.
Được Sửa Chữa Miễn Phí
Khách hàng sẽ được sửa chữa miễn phí nếu sản phẩm gặp phải các lỗi kỹ thuật trong suốt thời gian bảo hành. Dịch vụ sửa chữa sẽ được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp và có kinh nghiệm.
Chính Sách Đổi Trả Sau Bảo Hành
Đổi Sản Phẩm Mới
Sau khi hết thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng trong việc đổi sản phẩm mới với chi phí hợp lý. Khách hàng sẽ được thông báo chi tiết về chi phí và các điều khoản liên quan trước khi tiến hành đổi sản phẩm.
Quy Trình Đổi Trả Hàng Sau Bảo Hành
Quy trình đổi trả sau bảo hành sẽ được thực hiện như sau:
- Khách hàng liên hệ với chúng tôi để thông báo vấn đề với sản phẩm.
- Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo các chi phí đổi trả.
- Khách hàng đồng ý với chi phí và quy trình đổi trả.
- Chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi sản phẩm và giao hàng đến địa chỉ của khách hàng.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Những Thắc Mắc Về Chính Sách Bảo Hành
- Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm bàn bida không?
- Thời gian bảo hành có thể kéo dài thêm không?
- Chi phí sửa chữa ngoài bảo hành là bao nhiêu?
Chính Sách Bảo Hành Đối Với Các Sản Phẩm Khác
- Bảo hành các phụ kiện kèm theo bàn bida như cơ bida, bóng bida, v.v. có khác không?
- Có hỗ trợ bảo hành cho các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng không?